Помещение под колл-центр в Алматы
Колл-центр — самый требовательный к акустике и вентиляции формат офиса. Десятки людей говорят одновременно, помещение работает в две-три смены, а простой из-за упавшей связи стоит прямых денег.
Почему помещение выбирают ушами
В колл-центре одновременно говорят десятки людей, и уровень фонового шума определяет и качество связи для клиента, и утомляемость операторов. Помещение с бетонными стенами, стеклянными перегородками и наливным полом превращается в эхо-камеру: звук отражается от твёрдых поверхностей и накапливается, поэтому к вечеру операторы начинают говорить громче, а это снова повышает уровень шума.
На осмотре это проверяется без приборов. Хлопните в ладоши посреди пустого зала: длинное гулкое эхо означает, что акустику придётся делать с нуля. Помещение, где звук гаснет почти сразу, обойдётся заметно дешевле в отделке.
Акустика решается набором мер, и почти все они съедают высоту и площадь: подвесной акустический потолок, ковровое покрытие вместо плитки, перегородки между рабочими местами, мягкие панели на стенах. Поэтому потолок ниже трёх метров для плотной посадки — плохая отправная точка: после потолка и вентиляции останется совсем немного.
Сменный график предъявляет требования к зданию, а не к помещению
Колл-центр работает тогда, когда бизнес-центр обычно закрыт. Это отдельный класс требований, который не виден при дневном осмотре и который нужно проговаривать с управляющей компанией письменно.
- Работа лифтов ночью и в выходные, а не только «доступ по пропуску»
- Отопление и вентиляция в ночные часы: во многих зданиях системы переходят в дежурный режим
- Освещение парковки и прилегающей территории для смен, которые заканчиваются ночью
- Стоимость доступа вне рабочих часов — она может тарифицироваться отдельно
- Транспортная доступность после закрытия метро, иначе компания платит за развозку
- Наличие мест, где можно поесть ночью, или возможность оборудовать полноценную кухню
Три цифры, которые нужно получить письменно
Для колл-центра существуют три параметра, и все три относятся к инженерии здания. Если хотя бы один не подтверждается документально, помещение стоит исключить: доделать их своими силами арендатор не может.
Первое — производительность приточной вентиляции в кубометрах воздуха в час. Делите её на планируемое количество людей в пиковой смене: при плотной посадке типовая офисная система перестаёт справляться уже к середине дня, и духота бьёт по качеству разговоров сильнее любого регламента.
Второе — выделенная электрическая мощность с учётом рабочих станций, гарнитур, серверного узла, кондиционирования и кухни. Третье — реальное количество независимых операторов связи в здании и наличие у них физически разных вводов: два договора с провайдерами, чьи кабели идут в одном лотке, — это один канал.
Экономика: считайте стоимость рабочего места в смену
Колл-центр — редкий формат, где одно рабочее место используется дважды или трижды в сутки. Это меняет расчёт аренды: при двухсменной работе стоимость метра распределяется на вдвое большее число операторов, и помещение с более высокой ставкой, но пригодным зданием часто выигрывает у дешёвого.
Обратная сторона — износ. Мебель, покрытие пола и гарнитуры в режиме двух смен изнашиваются быстрее, а помещение эксплуатируется без ночной паузы на проветривание. Это стоит учитывать и в бюджете, и в договорённостях об уборке: стандартный график клининга под такой режим не рассчитан.
Что занимает площадь помимо рабочих мест
Расчёт по числу операторов даёт только часть требуемой площади. Колл-центр — это ещё и структура вокруг зала, без которой он не работает, и на неё уходит существенная доля помещения.
Особенно часто забывают про учебную зону. Операторы меняются, обучение идёт постоянно, и проводить его в рабочем зале невозможно из-за шума. Отдельная комната на восемь-двенадцать мест окупается тем, что не останавливает работу смены.
- Кабинеты или выделенные места супервайзеров с обзором зала
- Учебная комната для новых сотрудников
- Комната отдыха, рассчитанная на пересменку, а не на двух человек
- Кухня с возможностью разогреть еду в ночную смену
- Помещение под сетевое оборудование и источники бесперебойного питания
- Шкафы или локеры для личных вещей — в две смены стол не закрепляется за человеком
Требования к помещению
- Акустическая обработка — Нужны акустический потолок, ковровое покрытие и перегородки между рабочими местами. Голый бетон и стекло превращают зал в эхо-камеру.
- Вентиляция под плотную посадку — При 6–7 м² на человека типовой приточки не хватает. Уточните производительность системы в кубометрах на человека в час.
- Резервный канал связи — Два независимых провайдера и ИБП на сетевое оборудование. Для колл-центра связь критичнее света.
- Круглосуточный доступ — Сменный график означает вход и выход ночью. Проверьте режим работы здания и стоимость доступа вне рабочих часов.
- Комната отдыха — Операторы уходят на перерыв каждые пару часов. Без отдельной зоны отдых происходит в рабочем зале и мешает остальным.
Сколько нужно площади
- 20 операторов в смену — 130–180 м²
- 50 операторов в смену — 320–420 м²
- 100 операторов в смену — 650–850 м²
Чек-лист осмотра
- Послушайте помещение при включённой вентиляции
- Проверьте высоту потолков — низкий потолок усиливает гул
- Уточните выделенную мощность и наличие места под ИБП
- Согласуйте ночной режим доступа письменно, а не устно
- Оцените транспортную доступность для ночных смен
Подходящие объекты
- Офис на продажу 152 м2, 143 100 000 — 152 м², Бостандыкский , 143 100 000 ₸
- Помещение 400 кв.м. — 400 м², Алматы, 4 248 000 ₸
- Офис 150 м2, 1400000 — 150 м², Бостандыкский, 1 400 000 ₸
- трёхуровневый офис 590 кв.м. 3 500 000 тг — 590 м², Бостандыкский район , 3 500 000 ₸
- Офис 135 м2, 1300 000 — 135 м², Бостандыкский, 1 300 000 ₸
- Офис 250 кв.м — 250 м², Алматы, 2 500 000 ₸
- Офис 90 м2 , 850 000 — 90 м², Бостандыкский, 850 000 ₸
- Офис 105 кв.м — 105 м², Алматы, 945 000 ₸
- Офис 90 м2 , 650 000 — 90 м², Бостандыкский, 650 000 ₸
- Офис 90 м2 , 94500000 — 90 м², Бостандыкский, 94 500 000 ₸
- Офис 618 кв.м. — 618 м², Алматы, 725 000 000 ₸
- Офис 99 кв.м — 99 м², Алматы, 990 000 ₸
Вопросы и ответы
Сколько места нужно на одного оператора?
В плотной посадке закладывают 4,5–6 м² на рабочее место с учётом проходов, в комфортном формате — 7–8 м². Плюс комната отдыха, кухня и помещение для супервайзеров.
Подойдёт ли обычный офис класса B?
Да, если у здания есть запас по вентиляции и мощности, а перепланировка разрешена. Акустику почти всегда придётся доделывать своими силами.
Почему в таблице площадей на оператора выходит больше, чем 4,5–6 м²?
Потому что в таблице вся площадь, а не только рабочие места. Двадцать операторов по плотной норме занимают 90–120 м², а помещение нужно на 130–180 м²: разница в 40–60 м² уходит на комнату отдыха, кухню, учебный класс и места супервайзеров. На пятидесяти операторах эта надбавка вырастает до 95–120 м² и сама по себе становится небольшим офисом.
Как считать площадь, если работают две смены?
По пиковой смене, а не по штату: сто операторов в смену — это 650–850 м² независимо от того, сто у вас человек в штате или двести. По общему числу сотрудников считаются только шкафчики для личных вещей: в две смены стол за человеком не закрепляется, а локер нужен каждому.
Можно ли разместить колл-центр в коворкинге или гибком офисе?
В общем зале — нет: постоянная речь десятков людей несовместима с соседями по коворкингу, и такие команды туда обычно не берут. Гибкий офис подходит, но только изолированным блоком со своей дверью, своей вентиляцией и правом работать по ночам — то есть ровно теми условиями, которые в гибком формате обсуждаются отдельно.
Сколько парковочных мест нужно колл-центру?
В калькуляторе аренды офиса на этом сайте по умолчанию стоят 3 места на 15 сотрудников — одно на пятерых. Для смены в пятьдесят операторов это десять мест, которых в большинстве зданий арендатору не выделят. Поэтому в этом формате решает не парковка, а транспорт: маршруты после закрытия метро и стоимость развозки для смен, которые заканчиваются ночью.
Смежные решения
Другие решения по нишам
- Офис для юридической фирмы — Офис для юридической компании в Алматы: кабинетная планировка, переговорная для клиентов, представительный адрес, архив и требования к конфиденциальности.
- Офис для бухгалтерской компании — Офис для бухгалтерской и аудиторской компании в Алматы: архив документов, переговорная для клиентов, конфиденциальность, надёжный интернет и удобный подъезд.
- Помещение под аптеку — Помещение под аптеку в Алматы: трафик, набор помещений, условия хранения препаратов, температурный режим и требования к лицензированию фармацевтической деятельности.
- Помещение под автосервис — Помещение под автосервис и шиномонтаж в Алматы: высота ворот, потолки под подъёмник, электрическая мощность, вентиляция, площадка для машин и подъездные пути.
- Офис для IT-компании — Как выбрать офис для IT-компании в Алматы: электрическая мощность, резервный интернет, серверная, переговорные и опенспейс. Расчёт площади на команду и бюджеты.
- Офис для стартапа — Офис для стартапа в Алматы: короткий срок аренды, возможность расширения, готовая отделка и минимальные вложения на старте. Варианты от коворкинга до своего блока.
ТОО «Nurly Tau Realty (Нурлы Тау Реалти)», БИН 171040029589, 050000, г. Алматы, Бостандыкский район, пр. Аль-Фараби, дом 15, н.п. 21г. Тел. +7 702 444 89 98, info@nurlytau.kz.